Sua equipe atende mais no WhatsApp. E nenhum cliente espera sem alguém ver.
O HubChat põe o número da sua revenda numa fila que entrega cada conversa a quem está livre, com o ERP, o certificado e as pendências do cliente ao lado. E vira produto novo: você revende o mesmo atendimento para os seus clientes.
Hoje o WhatsApp da revenda é o celular de alguém
O cliente que esperou a manhã inteira
Ele mandou mensagem às 8h. O celular estava com o técnico que saiu para uma visita. Às 11h o cliente liga irritado, e quem atende nem sabia que ele tinha chamado.
A resposta no escuro
O atendente pergunta "qual sistema o senhor usa?" a um cliente de cinco anos. O certificado dele vence na sexta, e ninguém toca no assunto.
O dono sem resposta
Quantos clientes chamaram ontem? Quanto esperaram? Quem deixou conversa sem resposta? Você só descobre quando o cliente reclama.
Nenhuma conversa fica sem dono
Cada mensagem chega no setor certo e vai para quem pode atender agora. Ninguém precisa repassar cliente no grupo da equipe.
Distribuição que não depende de alguém lembrar
AutomáticoO chamado vai para quem está online, fora de pausa e com menos conversas abertas. No empate, a vez é de quem recebeu há mais tempo.
Quem não pega, passa a vez
Você define o prazo para aceitar, de 10 segundos a 24 horas. Estourou, o chamado vai para o próximo e conta como ignorado no relatório.
O cliente escolhe o setor com um toque
Suporte, Financeiro, Comercial: o bot pergunta o setor e entende o número ou o nome. No menu inteligente, o cliente toca na opção no próprio WhatsApp.
Transferência sem o cliente repetir tudo
Quem transfere deixa um recado para o próximo, e o cliente é avisado. Quem está em pausa ou offline aparece apagado, e ninguém transfere para quem não está lá.
O atraso aparece na parede
Na TV da sala, quem aguarda e uma coluna por atendente. O tempo de cada chamado muda de cor na metade e em 80% do prazo do setor, e vira "Atrasado" quando passa.
Pausa com registro
Quem pausa sai da distribuição. Na volta, registra o que fez fora do WhatsApp, e você sabe para onde foi o tempo.
Seu atendente responde sabendo quem é o cliente
O cliente chama para perguntar um preço. Ao lado da conversa, o atendente vê que a NFC-e dele está em contingência desde ontem e resolve as duas coisas na mesma conversa. Esse dado só a sua revenda tem, e é ele que faz o cliente sentir o cuidado.
- Para cada empresa do contato: ERP e versão, agente conectado ou parado, computadores ativos e validade do certificado digital
- As pendências na tela: risco fiscal, NFC-e em contingência ou rejeitada, furo de numeração, certificado vencido e XML que parou de sincronizar
- Trava de encerramento: você escolhe quais das 18 pendências impedem fechar o atendimento. Fechar mesmo assim pede justificativa por escrito, e o problema não sai da conversa sem ninguém ver
- As tarefas da Agenda daquela empresa aparecem ao lado, e o pedido do cliente vira tarefa sem redigitar
- No encerramento, o atendente marca as empresas atendidas, e a conversa entra no histórico do cliente
- Cliente sem ERP integrado é atendido do mesmo jeito. Só a ficha ao lado fica mais curta
Atende o WhatsApp sem largar o ERP
O técnico está no meio de um suporte quando chega mensagem nova. Com Alt+C, a conversa abre numa janela por cima de qualquer programa: o ERP, a planilha, o acesso remoto. Ele responde e volta ao que fazia, sem deixar ninguém esperando.
- A mesma conversa da tela cheia: áudio, arquivo arrastado ou colado e resposta rápida
- Os atendimentos dele e os de quem aguarda, com o tempo de espera de cada um
- Pegar, transferir e encerrar sem voltar ao painel
- Roda no navegador do computador, sem instalar nada
O bot faz o que tomava o tempo da equipe
Bom-dia, posição na fila, aviso de fora do horário e pesquisa de satisfação saem sozinhos, em cada número. A equipe entra quando há o que resolver.
Fora do horário, nada de silêncio
Até dois turnos por dia, com feriados e recessos no calendário. Quem chama no domingo recebe a mensagem que você escreveu para isso.
"Obrigado" não abre chamado novo
"Obrigado", "valeu" e o joinha entram no último atendimento. A fila não enche de chamado que não é pedido.
Cliente que sumiu não prende o atendente
O bot pergunta se ele ainda está aí, encerra por inatividade e reabre o mesmo chamado se ele voltar dentro do prazo.
Uma nota a cada atendimento
A pesquisa de 1 a 5 sai no encerramento, e só quando o atendente de fato respondeu. No menu inteligente, o cliente avalia com um toque.
Você enxerga a equipe sem precisar perguntar
O cliente que parou de falar com você
O Monitorar lista as empresas que mais chamam e as que estão há mais tempo sem contato. O silêncio de um cliente bom aparece enquanto ainda dá para ligar para ele.
Os números do atendimento
Tempo da primeira resposta, tempo médio, prazo cumprido, satisfação e resolvidos no primeiro contato, em 7, 30 ou 90 dias, com a carga de cada atendente e de cada setor.
Uma nota de 0 a 100 por atendente
Cinco eixos: respondeu, primeira resposta, respostas seguintes, satisfação e chamados aceitos. A conversa difícil pesa mais, e amostra pequena ganha aviso.
Atendimento delicado fica registrado
Ao encerrar, o atendente marca a sensibilidade. Em média e alta, o relatório é obrigatório, sai em PDF e pode ir para o cliente.
A equipe conversa dentro do Hub, não no grupo do WhatsApp pessoal
O bate-papo da equipe vem sem custo a mais para a revenda que tem o HubChat: conversa direta e grupos entre as pessoas da sua equipe, do mesmo jeito que no HubChat, com o histórico guardado. O combinado sobre o cliente fica no Hub, e não no celular de quem saiu.
- Texto, foto, vídeo, documento e nota de voz, com resposta, reação, encaminhar, editar e apagar
- Escreva @ e o nome da pessoa, ou @todos, e ela recebe o aviso. O @ também cita a empresa ou o contato, que aparecem como cartão abaixo da mensagem
- Quem está online, digitando ou gravando áudio, e o visto por último
- Grupos criados pelo dono da revenda. Quem entra vê o histórico inteiro
- Só quem participa lê a conversa: nem o dono da revenda lê a de que não faz parte
Cobre o serviço avulso na própria conversa
Formatou o notebook, fez a visita fora do contrato: o atendente manda o Pix com o valor certo sem sair do chat. O cliente toca em "Copiar código Pix", cola no banco e o valor já está lá.
- Várias chaves por número, cada uma com a sua descrição
- A mensagem, como "Formatação do notebook", aparece no app do banco do cliente
- O dinheiro cai direto na sua conta: o HubChat não passa pelo pagamento e não confirma o recebimento sozinho
Um produto novo para vender aos seus clientes
O seu cliente também atende pelo WhatsApp
Seus clientes (a loja, a distribuidora, a clínica) precisam do mesmo que você: fila, distribuição, bot e histórico. Você libera o HubChat na página do cliente, define o teto de números (de 1 a 50, ou sem teto) e cobra o valor que fizer sentido no seu contrato.
Separado do seu, com tudo dele
Números, filas, respostas rápidas, mensagens automáticas, Monitorar e TV de parede próprios. O atendimento dele não se mistura com o da sua revenda nem com o de outro cliente.
Vende até para quem não tem ERP
Clínica, salão, escritório: o cadastro "Só chat" pede nome, telefone e CPF ou CNPJ. Sem agente e sem ERP, já é cliente da sua revenda.
Com a marca da sua revenda
Com a marca própria ligada, a cor e a logo da revenda aparecem no chat e na TV. Para o seu cliente, o produto é seu.
Antes de tirar o WhatsApp do celular de alguém
Preciso de outro número?
Não. O HubChat usa o número que o seu cliente já conhece, conectado por QR Code, como no WhatsApp Web. Dá para conectar vários e escolher por qual cada conversa começa.
A equipe vai usar?
É o WhatsApp que ela já conhece: áudio, foto, figurinha, reação. O que alguém responder pelo celular também aparece no painel, e no celular o painel instala como app.
E o histórico que está no celular?
As conversas entram no painel a partir da conexão. O histórico antigo do celular não é importado. Dali para frente, nada se perde quando alguém sai da equipe.
Funciona com o ERP que eu revendo?
O atendimento funciona com qualquer cliente, com ou sem ERP integrado. A ficha da empresa ao lado da conversa vem do agente HubMaster. Ele integra com ERPs do mercado, e a lista cresce: quanto mais integrado o cliente, mais dados a ficha mostra.
Quem chama e ainda não é cliente vira venda
O contato desconhecido vira lead com um clique, com o nome, o telefone e a conversa já preenchidos. Esse recurso é do HubGrow, o funil de vendas do HubMaster.
- Ninguém redigita o contato que chegou pelo WhatsApp
- No funil, o passo de WhatsApp abre o chat com o texto pronto