O WhatsApp da sua revenda, com a ficha do cliente ao lado da conversa.
O HubChat traz o atendimento por WhatsApp para dentro do painel. Enquanto responde, o atendente vê o ERP, o certificado, as pendências fiscais e as tarefas da empresa. A equipe trabalha com filas, distribuição automática e uma janela que fica por cima do ERP.
O contexto que só a sua revenda tem
Uma caixa de entrada comum mostra um nome e um telefone. No HubChat, o painel Detalhes mostra a empresa do contato, lida do painel da revenda, antes da primeira resposta. O que aparece depende do agente e dos módulos que cada cliente usa. E o atendimento funciona com qualquer cliente, com ou sem ERP integrado.
- Para cada empresa do contato: ERP e versão, versão do agente, computadores ativos e validade do certificado digital
- Módulos do ERP e do HubMaster, sincronização de XML, contabilidade e os outros contatos da empresa, com atalho para iniciar conversa
- Pendências da empresa (risco fiscal, certificado vencido, NFC-e e XML fora de sincronização), cada uma marcada como "Trava o encerramento" ou "Liberada para encerrar"
- Trava de Fechamento: em cada número, a revenda escolhe quais das 14 pendências impedem encerrar o atendimento. Encerrar mesmo assim pede uma justificativa por escrito
- As tarefas da Agenda da empresa aparecem ao lado da conversa, e o menu "+" cria uma tarefa nova a partir do atendimento
- No encerramento, o atendente marca as empresas atendidas, e o atendimento passa a constar na página da empresa
- Atalhos levam direto para a empresa, o Contábil e os XMLs do cliente
Atenda por cima do ERP, sem trocar de tela
Com Alt+C (Option+C no Mac), a janela "Atendimento" abre por cima de qualquer programa: o ERP, a planilha, o que estiver na tela. O atendente responde o cliente e continua no que estava fazendo.
- A mesma conversa e o mesmo campo de resposta da tela cheia: áudio, arquivos arrastados ou colados e respostas rápidas
- Barra de fotos com os seus atendimentos, os em espera e os que aguardam (com o tempo de espera), além de rascunho e mensagens não lidas
- Sem conversa aberta, as abas "Ativos" e "Aguardando" mostram o que está na fila
- Pegar, encerrar, transferir, mesclar, pausar e ver os detalhes do cliente sem voltar ao painel
- Quatro jeitos de abrir: o ícone "Atendimento" no topo do painel (com contador), o botão "Flutuante" do chat, o cabeçalho da conversa e o Alt+C
- A janela lembra o tamanho e onde você parou, e o link clicado nela abre no painel
- Funciona no navegador do computador. No celular, o mesmo ícone abre a tela do chat. Fechar a aba do painel fecha a janela
Tudo o que o atendente precisa numa tela
No computador, lista, conversa e detalhes do cliente ficam lado a lado. No celular, a lista ocupa a tela e a conversa abre por cima.
Caixa de entrada por atendente
Abas "Meus", "Pendentes" e "Todos", filtro por fila e o bloco dos chamados em espera. O atendente vê os dele e os das filas dele; a aba "Todos" é do supervisor.
- "Digitando", "gravando áudio" e rascunho na lista
- Tiques de entrega e leitura
- Cronômetro do atendente e tempo total
- Permissões por papel: ver, responder, atribuir, encerrar
Vários números, uma caixa
A revenda conecta quantos números de WhatsApp precisar, cada um pelo QR Code. Um selo mostra por qual número o cliente falou.
- Pausar, renomear, gerar novo QR ou arquivar cada número
- Iniciar atendimento pelo contato ou pela empresa, escolhendo o número e a fila
Mensagem que falha não some
Fila de envioO campo fica livre assim que você envia. Se a mensagem falhar, ela vira um balão com "Reenviar", e reenviar não duplica a mensagem para o cliente.
Áudio de verdade
Grave segurando o botão, pause e ouça antes de mandar. A nota de voz toca no iPhone do cliente, e o player tem onda, velocidade e a marca de "ouvido".
- Transcrição sob demanda (Groq, OpenAI ou ElevenLabs), com a chave de API da revenda
- O áudio continua tocando ao trocar de conversa
Arquivos, fotos e Pix
Vários arquivos de uma vez, arrastando ou colando, com prévia e legenda (até 16 MB cada). Documento abre no painel, sem baixar.
- Álbum, figurinha, localização e cartão de contato
- Cartão de Pix com "Copiar chave Pix"
- Reagir, citar, encaminhar, editar em até 15 min e apagar para todos
Respostas rápidas com variáveis
Digite "/" e escolha a resposta. O texto sai com o nome do cliente, o protocolo e o atendente já preenchidos, entre 12 variáveis.
Notas internas e ligações
Nota de "Auditoria", que a equipe vê, ou "Pessoal", que só o autor vê, com a opção de mandar ao cliente. "Registrar chamada" guarda a ligação feita fora do WhatsApp, com duração e resumo.
Histórico fácil de achar
Filtre por contato, empresa, fila, atendente, satisfação, sensibilidade, tags, período ou protocolo. Rolar a conversa para cima traz os atendimentos anteriores do cliente.
- Tags coloridas em cada atendimento
- Mesclar chamados do mesmo cliente
Aviso de mensagem nova
Som, aviso do sistema, contador na aba do navegador e uma faixa quando a conexão cai. Com o painel fechado, a mensagem nova chega como notificação no computador e no celular, com o nome e a foto do contato (no iPhone, com o app na tela de início).
O atendimento por dentro
Filas, SLA e distribuição
Cada conversa chega na fila certa e vai para quem pode atender agora.
Filas e departamentos
Crie filas como Suporte, Financeiro e Comercial, cada uma com o seu SLA em minutos, se quiser. Com duas ou mais filas, o bot pergunta o setor e entende o número ou o nome.
Distribuição automática
AutomáticoO chamado vai para quem está online, fora de pausa e com menos conversas. No empate, reveza entre a equipe.
Prazo para aceitar
O atendente aceita com "Pegar". Se o prazo estourar (de 10 segundos a 24 horas, você escolhe), o chamado passa para o próximo e conta como ignorado.
Pausa do atendente
Quem pausa sai da distribuição. Na volta, o "Retorno da pausa" registra o que foi feito fora do WhatsApp (pode ser obrigatório), e esses atendimentos ganham a tag "Retomado após pausa".
Transferência com contexto
Transfira para um atendente disponível ou de volta para a fila, com um recado para o próximo. Quem está offline ou em pausa aparece apagado, e o cliente é avisado.
SLA na parede e nos números
Na TV, o tempo do cartão muda de cor em 50% e 80% do SLA, e o chamado fica "Atrasado" quando passa. No Monitorar, o SLA entra nos indicadores do período.
O bot cuida da entrada e da saída
Mensagens automáticas configuradas em cada número: a equipe não precisa dar bom-dia, avisar a posição na fila nem pedir a nota.
14 mensagens automáticas
Saudação, posição na fila, atendimento aceito, transferência, espera, fora do horário, despedida e outras. Cada uma com variações sorteadas e liga ou desliga.
Horários e feriados
Até dois turnos por dia, com fuso, e exceções de calendário para feriados e recessos. Fora do horário, o cliente recebe a mensagem certa.
Cliente que sumiu
Em etapas: avisa o atendente, pergunta se o cliente está por aí, encerra por inatividade e reabre o mesmo chamado se ele voltar dentro do prazo.
"Obrigado" não abre chamado
"Obrigado", "valeu" e o joinha entram no último atendimento em vez de abrir outro. A revenda completa a lista de palavras e define por quanto tempo vale.
Pesquisa de satisfação
Nota de 1 a 5 ao encerrar, que entende respostas como "ótimo" e "ruim". O cliente tem 24 horas para responder, e a pesquisa só vai quando o atendente de fato respondeu.
Chamado esquecido aberto
Quando configurado, o painel pergunta "Sem movimento há X min. Já foi finalizado?", e o atendente continua, encerra ou abre o atendimento.
Filas e automação na tela
A equipe vista de cima
Monitorar
15 indicadores por período de 7, 30 ou 90 dias: TMA, primeira resposta, SLA, satisfação, resolvidos no primeiro contato, repassados, ignorados, reabertos pelo cliente e a carga por atendente e por fila.
- Empresas: quem mais chama, quem menos chama e há quanto tempo cada cliente não fala com a revenda
Nota do atendente
De 0 a 100, em 5 eixos: respondeu, primeira resposta, respostas seguintes, satisfação e chamados aceitos. Atendimento sensível pesa mais nos tempos, e amostra pequena ganha um selo.
Relatório de sensibilidade
Ao encerrar, o atendente marca a sensibilidade (Baixa, Média ou Alta), as tags e as empresas atendidas. Em Média e Alta, o relatório é obrigatório, fica editável por 48 horas, sai em PDF e pode ser enviado ao cliente.
TV de parede
O painel de atendimentos na TV da sala: a coluna "Aguardando" e uma coluna por atendente, com quem está em pausa e os chamados atrasados. Atualiza ao vivo e mostra a logo da revenda.
- Pareamento com código de 6 dígitos
- Nome do cliente mascarado ("Maria S." e o final do telefone)
- Roda até em smart TV antiga e não deixa a TV dormir
Revenda o HubChat para seus clientes
Libere por cliente
Na aba Módulos da empresa, o card HubChat libera ou desativa o atendimento por WhatsApp daquele cliente. Você define o teto de conexões: de 1 a 50, ou sem teto.
- O card mostra quantas conexões o cliente tem ativas
- Os usuários do cliente são criados pela revenda, na aba Acesso da empresa
Um chat completo, só dele
O cliente ganha o próprio HubChat, separado do da revenda e do de outros clientes: números, filas, tags, respostas rápidas, mensagens automáticas, horários e contatos.
- Monitorar, nota dos atendentes e TV de parede próprios
- Transcrição de áudio pela configuração da revenda
Para quem não tem ERP
Uma clínica, um salão ou qualquer negócio que só precisa do atendimento entra pelo cadastro "Só chat": nome, telefone e CPF ou CNPJ. Não precisa de ERP nem de agente.
Com a marca da revenda
Com a marca própria ligada, a cor e a logo da revenda aparecem no chat e na TV de parede.
O seu número, no computador e no celular
O HubChat usa o WhatsApp do próprio número da revenda, conectado pelo QR Code, como no WhatsApp Web. O cliente continua falando com o número que já conhece.
- Conecte um ou vários números e escolha o padrão; cada conexão guarda o histórico de estados
- A conexão reconecta sozinha, e a sessão fica cifrada no banco
- O que for respondido pelo celular também aparece no painel
- As conversas ficam no painel a partir da conexão (o histórico antigo do celular não é importado)
- No celular, o painel pode ser instalado como app, com atalho direto para o chat
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