O cliente não precisa lembrar de você só quando algo quebra.
Com o HubCare, sua equipe acompanha a carteira de forma ativa: sabe quem está atrasado ou nunca foi procurado, registra cada contato com o roteiro da revenda, dá duas notas ao cliente e vê a saúde da relação de 0 a 100. O que o cliente pediu vira tarefa no mural da Agenda e só fecha depois do retorno a ele.
Do suporte que espera ao acompanhamento que procura
Sem acompanhamento
O cliente só aparece quando o sistema para. Até lá, ninguém sabe quando foi a última conversa, o que ficou prometido nem quem está insatisfeito calado.
- A insatisfação só aparece quando já virou reclamação
- O que o cliente pediu fica na memória de quem atendeu
- Cada atendente acompanha do seu jeito, quando lembra
Com o HubCare
A revenda procura o cliente no ritmo que ela mesma define, anota o que ouviu e acompanha o que ficou pendente até o cliente confirmar que foi resolvido.
- A fila mostra quem está atrasado ou nunca foi acompanhado
- Cada contato fica registrado para toda a equipe
- Pendência vira tarefa e só fecha com o retorno ao cliente
A fila diz quem precisa de você hoje
Toda empresa ativa da revenda já entra na carteira. Sem planilha e sem lista montada à mão.
Situação de cada cliente
Cada linha mostra as duas notas, a saúde, as pendências e a data do próximo contato. Um filtro separa só quem está atrasado.
- Atrasado
- Acompanhar hoje
- Agendado
- Nunca acompanhado
Alertas no topo
O que precisa de olho agora aparece antes da lista, e um clique leva direto à ficha do cliente.
- Satisfação ou percepção de 0 a 2
- Notas com 2 pontos ou mais de diferença
- Mais de uma pendência aberta
- Pendência aberta há 15 dias ou mais
- Contato atrasado 7 dias ou mais
Números da carteira
Clientes da carteira, acompanhados no período, aguardando acompanhamento, com pendências e a média das duas notas, lado a lado no topo da fila.
Periodicidade da revenda
Um prazo padrão para a carteira toda e outro para o cliente que pede mais atenção. Ao finalizar o contato, a data do próximo já sai calculada.
Ninguém liga duas vezes
A fila mostra quem já está registrando cada cliente, e a ficha não abre um segundo registro do mesmo contato.
Clientes novos primeiro
Por padrão, a fila começa pelos clientes mais novos da carteira, que são os que mais precisam de acompanhamento no início.
Cada contato vira registro, com o roteiro da sua revenda
A conversa acontece onde sempre aconteceu: no WhatsApp, no telefone ou na visita. O HubCare é onde a equipe anota o que ficou dela, sem depender da memória de ninguém.
- Por onde foi o contato (WhatsApp, telefone ou presencial) e com qual contato da empresa a equipe falou
- Roteiro de perguntas da própria revenda, com resposta em texto livre ou em sim ou não com descrição
- Cinco perguntas prontas para começar: a revenda reescreve, desativa e cria as suas
- Pergunta reescrita não altera o passado: cada resposta guarda o texto da pergunta daquele dia
- Observações do atendente para o que não cabe no roteiro
- Pendências registradas no meio da conversa, quantas o cliente trouxer
- Ao finalizar: resumo, as duas notas, a periodicidade e a data do próximo contato
Duas notas: o que o cliente diz e o que a equipe percebe
Nota alta não quer dizer cliente satisfeito. O HubCare pede as duas e mostra quando elas não batem.
Satisfação
ClienteA nota que o próprio cliente dá no contato, de 0 a 5.
Percepção
EquipeO quanto o atendente acha que o cliente está satisfeito de verdade, também de 0 a 5. O cliente nunca vê esta nota.
Divergência
AlertaDiferença de 2 pontos ou mais entre as notas vira alerta, mesmo com a nota do cliente alta. É o cliente que diz estar bem e não está.
Cor e curva
Cada cliente ganha uma cor pela menor das duas notas: verde, amarelo ou vermelho. A divergência aparece num selo à parte, e a ficha mostra a curva das notas ao longo dos acompanhamentos.
Saúde de 0 a 100: como está a relação hoje
De onde vem o número
A base é a média das duas notas. A partir dela só há descontos, então nada faz o cliente parecer melhor do que a nota que ele deu.
- Cada pendência aberta
- Pendência parada há mais de uma semana
- Atraso em relação ao próximo contato combinado
- Divergência de 2 pontos ou mais entre as notas
As faixas
O número é recalculado a cada acompanhamento finalizado e a cada mudança de pendência. Cliente nunca acompanhado fica sem número: é desconhecido, não é cliente ruim.
- Excelente: 85 a 100
- Saudável: 70 a 84
- Atenção: 50 a 69
- Risco: abaixo de 50
Pendência só fecha quando o cliente confirma
O que o cliente pediu não fica esquecido numa anotação. Vira tarefa da equipe e volta para quem fala com o cliente.
- Dez tipos: Suporte, Fiscal, Financeiro, Comercial, Treinamento, Sistema, Desenvolvimento, Contabilidade, Certificado digital e Outro
- Prioridade de Baixa a Urgente e prazo opcional, na mesma escala da Agenda
- Cada pendência vira uma tarefa sem responsável no mural da equipe, na Agenda: quem puder resolver pega para si
- A tarefa fica ligada à empresa e aparece também nas tarefas da página do cliente
- Concluir a tarefa não encerra a pendência: ela passa para "Confirmar com o cliente"
- Só o retorno ao cliente fecha: "O cliente confirmou" encerra, e "Não resolveu" reabre a tarefa
- A tela Pendências reúne as de toda a carteira, com filtro por tipo, prioridade e situação
Para quem coordena a equipe
Visão por atendente
A tela Equipe mostra, no mês, quantos acompanhamentos cada atendente finalizou, quantas pendências registrou e as médias de satisfação e percepção.
Quem acessa o quê
Por padrão, só o dono da revenda entra. Pela grade de permissões, você libera por pessoa: abrir a fila, registrar acompanhamento, ver os números da equipe e configurar.
Histórico da equipe
O histórico é da revenda, não de quem atendeu: a linha do tempo fica na ficha do cliente, e o botão HubCare aparece na página dele no painel.
Ficha do cliente e números da equipe
O que muda para a sua revenda
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