Descubra o cliente insatisfeito antes de ele pedir para sair. E converse enquanto ainda dá tempo.
O HubCare põe a sua equipe para procurar cada cliente no ritmo que a revenda define, guarda o que ele disse e mostra quem está esfriando, com uma saúde de 0 a 100. O que ele pediu só sai da lista quando ele mesmo confirma que foi resolvido.
Cliente não cancela de um dia para o outro
Hoje
O cliente só aparece quando o sistema para. A última conversa de verdade foi na implantação. Quando o pedido de cancelamento chega, ninguém sabe desde quando ele estava insatisfeito.
- A insatisfação só aparece quando já virou reclamação
- O que o cliente pediu fica na memória de quem atendeu
- Cada atendente procura o cliente do seu jeito, quando lembra
Com o HubCare
A revenda procura o cliente no ritmo que ela define, anota o que ouviu e acompanha o que ficou pendente até ele confirmar. O incômodo aparece enquanto ainda dá para resolver.
- A fila mostra quem está atrasado ou nunca foi procurado
- Cada conversa fica registrada para a equipe inteira
- Pedido do cliente vira tarefa e só fecha com o retorno a ele
Toda manhã, a equipe sabe quem procurar
Toda empresa ativa da revenda já entra na fila. Ninguém monta planilha nem lista à mão.
O cliente em risco no topo
Antes da lista, os avisos do que precisa de olho agora. Um clique leva à ficha do cliente.
- Satisfação ou percepção de 0 a 2
- Notas com 2 pontos ou mais de diferença
- Mais de uma pendência aberta
- Pendência aberta há 15 dias ou mais
- Contato atrasado 7 dias ou mais
Quem está esquecido, à vista
Cada linha mostra as duas notas, a saúde, as pendências e o próximo contato. Um filtro separa só quem está atrasado.
- Atrasado
- Acompanhar hoje
- Agendado
- Nunca acompanhado
Seus clientes em cinco números
Total de clientes, acompanhados no mês, aguardando contato, com pendências e a média das duas notas, no topo da fila.
No ritmo da sua revenda
Um prazo para todos os clientes e outro para quem pede mais atenção. Terminou o contato, a data do próximo já sai marcada.
Ninguém liga duas vezes
A fila mostra quem já está falando com cada cliente, e a ficha não abre um segundo registro do mesmo contato.
Cliente novo vem primeiro
A fila começa pelos clientes mais novos, que são os que mais precisam de atenção no começo.
A conversa fica com a revenda, não na cabeça de quem atendeu
O atendente sai de férias ou deixa a revenda, e o histórico do cliente fica. A conversa continua no WhatsApp, no telefone ou na visita; o HubCare guarda o que ficou dela, com as perguntas que a sua revenda quer fazer.
- O roteiro é da sua revenda: cinco perguntas prontas para começar, que você reescreve, desativa ou troca pelas suas
- Resposta em texto livre ou em sim ou não com descrição, e observações para o que não cabe no roteiro
- Por onde foi o contato (WhatsApp, telefone ou presencial) e com quem da empresa a equipe falou
- Pergunta reescrita não muda o passado: cada resposta guarda a pergunta daquele dia
- Ao terminar: resumo, as duas notas e a data do próximo contato
O cliente diz que está tudo bem. Sua equipe sabe que não está.
Nota alta nem sempre é cliente satisfeito. O HubCare pede duas notas e acende o alerta quando elas não batem.
Satisfação
ClienteA nota que o próprio cliente dá na conversa, de 0 a 5.
Percepção
EquipeO quanto o atendente acha que o cliente está satisfeito de verdade, também de 0 a 5. O cliente nunca vê esta nota.
Divergência
AlertaDiferença de 2 pontos ou mais vira alerta, mesmo com a nota do cliente alta. É o cliente que diz estar bem e não está.
Cor e curva
Cada cliente ganha a cor da pior nota: verde, amarelo ou vermelho. A ficha mostra a curva das notas ao longo dos contatos, para você ver quem está piorando.
Saúde de 0 a 100: um número que não maquia o cliente
Só desce, nunca enfeita
A base é a média das duas notas. A partir dela só há descontos, então nada faz o cliente parecer melhor do que está.
- Cada pendência aberta
- Pendência parada há mais de uma semana
- Atraso no contato combinado
- Divergência de 2 pontos ou mais entre as notas
Quatro faixas, uma prioridade
O número é refeito a cada contato finalizado e a cada mudança de pendência. Cliente nunca procurado fica sem número: é desconhecido, não é cliente ruim.
- Excelente: 85 a 100
- Saudável: 70 a 84
- Atenção: 50 a 69
- Risco: abaixo de 50
O que o cliente pediu só sai da lista quando ele confirma
Acaba o "já resolvemos" que o cliente nunca ouviu. O pedido vira tarefa da equipe e volta para quem fala com ele.
- Cada pedido vira uma tarefa no mural da Agenda, ligada à empresa: quem puder resolver pega para si
- Tipo (Suporte, Fiscal, Financeiro, Certificado digital e mais seis), prioridade de Baixa a Urgente e prazo, se quiser
- Terminar a tarefa não encerra o pedido: ele passa para "Confirmar com o cliente"
- Só o retorno fecha: "O cliente confirmou" encerra, "Não resolveu" reabre a tarefa
- A tela Pendências junta as de todos os clientes, com filtro por tipo, prioridade e situação
Você sabe quem da equipe está cuidando de cada cliente
Quem acompanhou e como foi
A tela Equipe mostra, no mês, quantos contatos cada atendente finalizou, quantas pendências registrou e as médias das duas notas.
Cada um vê o que precisa
Por padrão, só o dono da revenda entra. Você libera por pessoa: abrir a fila, registrar contato, ver os números da equipe e configurar.
O histórico é da revenda
A linha do tempo de cada cliente fica na ficha dele, aberta também pela página da empresa no painel, para quem chegar depois.
A relação inteira numa ficha. A equipe numa tela.
Cliente novo não espera o primeiro problema
O começo é quando o cliente mais precisa de você. Quando a revenda fecha a venda pelo HubGrow e termina a implantação, ele já entra no HubCare com o primeiro contato marcado.
- Ao concluir a implantação, o primeiro acompanhamento fica agendado (em 30 dias, se a revenda não mudou o prazo)
- O treinamento feito na implantação fica registrado na página do cliente
Antes de a equipe procurar o primeiro cliente
Vou ter que mudar o jeito de falar com o cliente?
Não. O HubCare não liga nem manda mensagem. A conversa continua no WhatsApp, no telefone ou na visita, e ele guarda o que ficou dela.
Minha equipe tem tempo para isso?
A fila diz quem procurar e o roteiro diz o que perguntar. Registrar um contato é responder às perguntas da revenda e dar duas notas.
Quanto custa a mais?
Nada. O HubCare faz parte do painel da revenda, e as empresas ativas entram na fila sozinhas na primeira vez que alguém abre o módulo.