Do primeiro contato ao cliente funcionando, num caminho só.
O HubGrow reúne os clientes que a sua revenda está conquistando: cada lead em uma etapa, com vendedor, próximo passo e tudo o que foi conversado. Quando fecha, o cliente já é cadastrado e a implantação começa, sem recadastrar nada e sem perder o histórico.
O funil da sua revenda, do seu jeito
Cada lead fica numa etapa. Você vê onde cada negociação está e quais estão paradas, sem planilha e sem depender da memória de ninguém.
Etapas que você monta
O funil já vem pronto, de Prospecção a Ganho, e a revenda renomeia, reordena e acrescenta etapas, com cor e chance de fechar.
- Quadro em colunas ou lista com filtros
- Arraste o lead de uma etapa para outra no computador
- No celular, a etapa muda pela ficha do lead
Vendedor e técnico
Cada lead pode ter um vendedor, um técnico ou os dois. Cada pessoa vê os leads em que está, e o dono da revenda vê todos.
- O lead de indicação chega sem vendedor e vai direto para o técnico
- O técnico faz a capacitação ainda antes do Ganho
Próximo passo sempre combinado
O próximo passo é uma tarefa na Agenda ligada ao lead. Lead aberto sem tarefa aparece em vermelho, "Sem próximo passo", para ninguém esquecer cliente no caminho.
O que foi conversado, num lugar só
Cada lead tem um fluxo de comentários em que você cita colegas com @. Troca de etapa, de vendedor e passos da cadência entram no mesmo fluxo.
Perdeu? Diga por quê
Ao marcar um lead como perdido, a pessoa escolhe o motivo de uma lista que a revenda mantém. Depois dá para saber por que as vendas não fecharam.
Cada um vê o que é seu
O vendedor não vê os leads do colega. O dono, ou quem recebeu essa permissão, enxerga todos e distribui.
A ficha do lead e a lista de negociações
A fila: quem atende o próximo lead
Lead que chega sem ninguém não fica esperando alguém notar. A revenda liga a fila, e o sistema indica de quem é a vez.
- Você escolhe quem está na fila e a ordem, com uma fila de vendedores e, se quiser, outra de técnicos para a indicação
- Quem está de folga ou de férias fica pausado: é pulado, sem perder o lugar
- Indicar ou passar direto: a ficha mostra "Passar para Diego" e você confirma, ou o lead já chega com ele
- A vez só anda quando a fila é usada. Passar um lead a outra pessoa não bagunça o rodízio
- Dois leads chegando juntos nunca caem na mesma pessoa
- Cada um vê a própria vez, e a tela mostra quantos leads cada um recebeu, para conferir se está justo
De onde os leads chegam
Três portas de entrada, todas com a conferência de quem já é lead ou cliente da revenda, para ninguém ser abordado duas vezes.
Formulário público
Cada revenda tem a sua página de captura para divulgar no site, na bio e no cartão. Quem preenche vira lead, com nome, empresa, telefone, CNPJ e a mensagem.
- Trava contra envio em excesso e armadilha para robôs
- Chega sem ninguém e segue a fila, se estiver ligada
Virar lead na conversa
Com o HubChatQuem chama no WhatsApp e ainda não é contato salvo vira lead com um botão, no painel de detalhes da conversa. O nome do perfil, o telefone e o atendimento já vêm preenchidos.
- Se o número já é lead seu, a ficha aparece ali mesmo
- Se é de outra pessoa da equipe, o painel avisa e evita o duplicado
Importação com prévia
Cole uma lista de CNPJs ou telefones, ou escolha um arquivo CSV. Antes de criar, você confere tudo numa prévia.
- Empresa, cidade e telefone vêm do CNPJ
- Fica de fora quem já é lead ou cliente, a linha repetida, o CNPJ inválido e a linha sem telefone
- O que a prévia mostra é exatamente o que será criado
- Divida entre os vendedores e já inscreva numa cadência
A revenda tem a sua própria página de captura
O formulário público sai com a cara da revenda: o logo, a cor e o nome dela, sem marca nossa. É só divulgar o link no site, na bio do Instagram, no WhatsApp ou num QR Code no balcão.
- Logo e cor da revenda, com o logo claro ou escuro conforme o tema do celular do cliente
- Feita para o celular: poucos campos, teclado de telefone e o botão grande
- O cliente diz o nome, a empresa, o telefone e como podemos ajudar. O CNPJ é opcional
- Quem preenche vira lead na hora e segue a fila, se estiver ligada
- Telefone que já é lead não vira um lead repetido
Da conversa e da lista para o funil
Cadências: cada passo concluído cria o próximo
Prospectar é repetir contatos na hora certa. Monte uma sequência, ponha o lead nela e a rotina anda sozinha, sem planilha de "quando ligar de novo".
- A cadência é uma lista de passos: ligar, WhatsApp, visita, e-mail ou tarefa, cada um com instrução e "quantos dias depois do anterior"
- Ao pôr o lead na cadência, a tarefa do primeiro passo cai na Agenda de quem atende
- Concluiu o passo? A tarefa do seguinte é criada, com o prazo contado a partir da conclusão
- O lead que fecha ou é perdido sai da sequência sozinho, e a tarefa que estava aberta é concluída
- Passo de WhatsApp: o texto fica pronto para copiar e um botão abre o chat com ele. Nada é enviado sozinho, quem manda é a sua equipe
Rota de visita por cidade
Vai viajar para atender clientes? Veja os leads abertos agrupados por cidade e monte a viagem sem abrir lead por lead.
- As cidades vêm ordenadas das que têm mais leads para as que têm menos
- O vendedor vê a rota dos seus leads, e quem vê todos enxerga a revenda inteira
Ganhou! O cliente já fica cadastrado
Arrastar o lead para o Ganho abre a conversão. Nada de digitar de novo o que você já sabia sobre o cliente.
- Cadastra a empresa com os dados do lead e do CNPJ, ou liga a um cliente que já é da revenda (venda de mais um módulo)
- O contato do lead passa a ser contato da empresa
- Tudo acontece de uma vez: se algo falhar, nada fica pela metade e o lead continua aberto
- O que foi treinado quando ele ainda era lead vai junto
- A história do lead (etapas, conversas, relatórios) fica na página do cliente
Implantação com treinamento, até o cliente andar sozinho
Depois do Ganhou, o cliente novo ganha uma lista de implantação. A revenda liga ou desliga esse recurso e monta os modelos de lista nas configurações.
- Quem cuida da implantação é regra da revenda: o vendedor que fechou, uma pessoa fixa, ou escolhida na hora do Ganhou
- Parte da lista se cumpre sozinha, com a data em que o sistema viu: agente instalado e conectado, certificado válido, primeira nota emitida e módulo habilitado
- Treinamento: o relatório do treinamento, com data, duração, quem participou e os tópicos que foram ensinados, cumpre o item da lista
- Concluída a implantação, o HubCare é avisado e agenda o primeiro acompanhamento do cliente
Com o que o HubGrow conversa
O HubGrow funciona sozinho no painel, e rende mais junto dos outros módulos da revenda.
HubChat
Depende do HubChatO botão "Virar lead" na conversa e o passo de WhatsApp da cadência usam o WhatsApp do HubChat da revenda.
- Sem o HubChat, o lead entra por formulário, importação ou cadastro no painel
Agenda
Todo próximo passo e todo passo de cadência é uma tarefa da Agenda, com aviso no sino do painel.
HubCare
Fim da implantaçãoQuando a implantação termina, o HubCare agenda o primeiro acompanhamento. O cliente novo entra na carteira já com data de contato.
Relatórios em PDF do que aconteceu
Visita, demonstração e treinamento deixam de ser texto solto no celular de quem foi. Viram um relatório com autor, que fica preso ao lead ou ao cliente.
- Modelos de relatório para visita, demonstração, treinamento e atendimento
- Rascunho que só o autor vê, até finalizar
- Quem pode ver o relatório é quem pode ver o lead ou o cliente de origem
- PDF gerado pelo painel, para baixar e guardar
- O relatório de atendimento do chamado pode ser enviado ao cliente em PDF pelo WhatsApp do HubChat
O que muda na rotina da revenda
Sua revenda tem potencial. O que falta é visibilidade.
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